Ташкент и регионы Узбекистана заметно различаются по доходам, структуре потребления, цифровым привычкам и доступности товаров и услуг. Разбираем, почему национальные выводы нельзя строить только на столичной выборке и как правильно учитывать региональные различия в исследованиях.

Клиенты редко уходят по одной причине, а первый ответ в exit-опросе не всегда объясняет реальный churn. Разбираем, как отделить повод от причины, сопоставить слова клиента с его поведением и понять, какие изменения действительно способны снизить отток.

Качественные и количественные исследования отвечают на разные вопросы: одни помогают понять мотивы и причины поведения, другие — измерить масштаб и сравнить сегменты. Разбираем, когда бизнесу нужны IDI и фокус-группы, а когда CAPI, CATI или CAWI, и почему большая выборка сама по себе не делает исследование полезным.