Покупательское решение сегодня формируется сразу в нескольких каналах. Клиент может увидеть товар в рекламе, изучить отзывы онлайн, сравнить цены на маркетплейсе, посетить магазин и завершить покупку уже в другом канале. Поэтому важно понимать не отдельную точку контакта, а весь путь клиента.
Маркетинговые исследования помогают увидеть, где возникают барьеры, какие факторы действительно влияют на конверсию и что формирует удовлетворённость после покупки. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции, когда продуктовые предложения и цены у разных игроков становятся всё более похожими.
Исследования особенно полезны при развитии омниканальной модели, запуске нового формата магазина, изменении ассортимента, пересмотре цен и промо, развитии приложения или интернет-магазина.
В результате компания получает структурированное понимание поведения покупателей, эффективности каналов и конкурентной среды, а также практические ориентиры для развития ассортимента, клиентского опыта, маркетинга и продаж.
